退款和退貨政策

感謝您在 [凱欣國際]（以下簡稱「本公司」）購物。我們致力於提供高品質的商品，若您對購買的商品不完全滿意，我們將根據以下政策為您提供協助：

一、 退換貨申請期限

1. 一般商品： 根據相關法律規定，客戶於收到商品之次日起算 7 天內（含例假日）享有猶豫期之權利。

2. 瑕疵或錯誤商品： 若收到之商品有損壞、瑕疵或與訂單不符，請於收到貨後 48 小時內 拍照/錄影存證，並聯繫客服申請。

二、 退換貨條件 (Eligibility)

為確保退貨處理順利，退回的商品必須符合以下條件：

• 商品必須為全新狀態（無使用痕跡、無下水、無異味）。

• 商品必須保持完整包裝（包含吊牌、原廠包裝袋、紙盒、保證書、贈品及所有附隨文件）。

• 不予退換貨之商品：

  • 已拆封之個人衛生用品（如內衣褲、襪子）。

  • 根據客戶需求進行之客製化/代購商品。

  • 食品、消耗性商品（已拆封使用）。

  • 特價清倉商品（購買時已明確註明不可退換者）。

三、 退貨流程

1. 提交申請： 請聯繫客服信箱 [您的電子郵件] 或透過官方 Line/Zalo 提交退貨請求，並附上「訂單編號」及「商品實照」。

2. 審核確認： 本公司將於 2 個工作日內審核，並通知您退貨地址。

3. 寄回商品： 請於收到退貨通知後 3 日內將商品寄回。建議使用可追蹤的快遞服務，以防貨件遺失。

四、 運費與稅務負擔 (Shipping & Duties)

• 瑕疵/錯誤寄送： 若因商品本身瑕疵或本公司作業錯誤導致退換貨，來回運費及相關進口關稅由本公司負擔。

• 個人因素（如不喜歡、尺寸不合）：

  • 消費者需自行負擔商品退回之運費。

  • 跨境訂單提醒： 若涉及跨境運輸，原訂單產生的國際運費、進口關稅及代收手續費為已發生之服務費用，恕不退還。

五、 退款說明

1. 審核時間： 我們在收到退回商品並確認符合退貨條件後，將於 5 個工作日內完成審核。

2. 退款方式：

   • 信用卡支付： 退款將直接退刷至原信用卡帳戶（實際入帳時間視銀行作業而定，通常需 7-14 天）。

   • 銀行轉帳/貨到付款： 退款將匯入您提供的本人銀行帳戶。

3. 扣除費用： 除商品瑕疵外，退款金額將扣除最初出貨時之運費（如訂單未達免運門檻）及轉帳手續費。

六、 換貨政策 (Exchanges)

為加速處理，本公司目前採取**「只退不換」**模式。若您需要更換款式或顏色，請先辦理原訂單退貨，並另行下單購買新商品，以節省等待重新寄送的時間。

七、 爭議處理

本政策受 [公司註冊地，如：台灣/越南] 法律管轄。如因退換貨產生爭議，雙方應本著誠信原則先行協商；協商不成時，雙方同意以 [指定法院] 為第一審管轄法院。